人工智能驱动的品牌必须考虑信任度和消费者价值

品牌正在越来越多地利用人工智能(AI)在提高投资回报和增强客户数字体验方面带来的机遇，但对他们来说，关注信任、安全和客户期望的价值非常重要。

的确，只有奠定坚实的伦理和价值观基础，指导AI解决方案各方面的实施，品牌公司才能充分利用新技术的价值。

这是一项针对英国、美国和澳大利亚的全球研究的主要学习结果，该研究由WP Engine、WordPress数字平台、技术研究公司Vanson Bourne和伦敦大学的研究人员委托进行。这项名为“价值的价值：用人工智能构建更好的数字体验”的研究调查了消费者和拥有1000名或更多员工的公司。发现现在越来越多的数字用户意识到了品牌在数字体验中的“价值交换”。

因此，近87%的英国消费者认为不感到“毛骨悚然”很重要——作为回应，77%的英国企业同意避免爬行至关重要。报告称：“组织最终需要走一条狭窄的道路，必须尊重人们的数字空间和物理空间。”同样，92.7%的英国消费者认为他们的组织保持透明以及他们的数据如何用于创建个性化的在线体验非常重要。

但事实证明，英国只有41.5%的IT决策者表示，透明地了解他们如何使用AI来个性化用户体验非常重要。然而，在英国相同的IT决策者中，81.5%的人同意组织和测试其组织和数据集的偏差很重要，而79.5%的IT决策者表示建立和维护团队很重要，并且有各种人工智能系统。

报告还显示，86%的消费者不希望组织跟踪他们不用于任何目的的数据，而92.8%的英国消费者希望组织解释他们如何处理数据。WP Engine欧洲、中东和非洲地区董事总经理法比奥托里尼(Fabio Torlini)在总结研究成果时表示：“人工智能将为企业的数字化举措带来的长期好处的程度，与保持品牌价值与一系列核心价值一致的重要性密切相关。道德决定的价值。

“一个成功地将人工智能的收入驱动力与客户期望的信任、安全和价值结合起来的品牌，将成功地创造出成功而强大的数字体验。”